English
首页 研究成果 研究报告 正文

虚假宣传 ——中国人身保险销售监管问题研究系列报告


2022年 第 9 期  总第113期

阳光互联网金融创新中心廖理 张伟强 戴璐 贝恩公司张蕾

【摘要】我国人身险业近年发展迅猛。但同时,人身险的销售纠纷仍属顽疾。为了更好解决这一顽疾,我们将人身险销售问题进一步打开,厘清细分问题,深入研究,以此为抓手改善人身险投诉纠纷现状,提升客户体验,维护消费者合法权益,助力行业健康发展。

通过自上而下,以银保监会2003年至2021年的罚决为数据源;自下而上,采集来自知乎、黑猫投诉等平台的舆情数据,做交叉印证,发现人身险销售问题主要体现在以下5大类:虚假宣传、赠礼及承诺额外收益、销售误导、从业人员综合素质低、不具备销售资质。

针对这五大问题,我们将出中国人身保险销售监管问题研究系列报告,围绕如何加强人身险销售监管这一主题,首先厘清中国人身险主要的销售问题及其监管原因,接着对标发达国家和地区的人身险销售监管措施,最后提出对于中国人身险销售监管政策的建议。

本文为系列报告的第一篇,重点阐述人身险销售五大问题中虚假宣传问题。虚假宣传主要表现为保险公司、中介机构和销售人员发布的虚假广告和诱导式广告,致使消费者“被投保”。而虚假宣传问题体现的监管不足之处,主要表现为对保险广告监管颗粒度不足。

根据我国的现状以及借鉴国际经验,本文提出建议:从监管协同看,应联合国家各相关部门共同打击保险虚假宣传行为;运用监管科技赋能,提升打击精度和效率。从监管条文看,建议推出专门针对保险广告的监管政策,并围绕特定广告行为做细化规定;适当加大罚金处罚力度。